问题：

我们是家代理机构，之前是双证书用户，当时申请补发软证书的时候填写的用户名和硬证书的用户名是一样的（原用户名是：zhimi666）这次系统升级后，用这个账户登录证书助手，每次都提示先插入KEY（目前KEY已损坏，正在准备邮寄修复）能不能像之前补发软证书那样给我们系统再发个邮件？我们可以更改下用户名 或者你们随机的用户名也行，让我们好能继续先用软证书？很多代缴费之类的时间很紧张了，等邮寄修复再寄回肯定是来不及了，商标局电话一直打不进去，麻烦老师给个回复，感谢！

回答：

可直接下载证书助手，在线签发软证书登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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