问题：

现在可以登录证书助手了，但是到了证书签发又失败了，失败提示：个人双证书的证书失败，请先插上key,再进行证书签发，错误码。。。关键是我还没有来得及去领取key,我一直都在使用软证书。请问商标从业者，证书签发失败什么原因，我们该怎么做啊。希望商标从业者能看到信息解决下问题额。非常感谢。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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