问题：

自从商标局11月4日升级申报系统的注册证书，我们公司北京优创信诺知识产权代理有限公司，就一直无法完成升级。系统不断报错，加班到晚上8点也无法安装。截止目前导致大量商标业务无法处理，申请工作，缴费工作均无法完成，在法定期限内无法处理导致的后果该如何处理？商标局请给答复。以及现在升级无法完成的情况，我们在11月10日到过商标局8窗口处也没有及时解决问题，让我们回来等待软证书的处理情况，并升级。可是到目前为止还是无法安装。我们该怎么办呢？作为一家代理公司，需要商标局给予帮助解决问题。我们的硬证书交会商标局进行维护，说软证书可以先签发，可是截止目前仍然无法升级证书，希望商标局跟进一下该问题的处理进展，我们在商标局已经登记了情况，我们真的很焦急。我们电话

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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