问题：

您好，11月4日，证书升级换发，我已下载安装好新证书助手，但是没收到新用户名的邮件，邮箱白名单已经设置好，请问可以重新帮我发一下吗？询问电话一直打不通。 今天收到短信有新下发的电子商标文件，但是一直登不进去查看，这是我的联系电话。感谢您。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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