问题：

我单位是商标代理机构，11.4号数字证书更新后我单位工作人员在硬证书签发时不慎将pin码锁了，根据商标申请指南里的解决办法是直接用证书登录上，然后就可以点证书解锁，但是经反复测试助手一直提示用户不存在。个人估计是因为新证书没有签发成功导致提示用户不存在，但签发界面pin码已锁，所以现在不知改如何操作。电话010-63218500总是通话中无法接通。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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