问题：

取回的数字硬证书，密码锁死，根据解锁业务指导 证书登录出现提示是：用户登录失败，请重新登录！（-1500100005；用户不存在），证书解锁是灰色的不让点。我所还有另一家代理所的硬数字证书插上就可以点证书解锁。对比了一下，因为硬证书单位名称里半角括号与全角括号的问题登不上去。能登上的是全角括号。登不上去的硬数字证书里的名称是：沈阳天诚商标事务所(普通合伙)括号是半角距离近的应当是：沈阳天诚商标事务所（普通合伙）全角的距离大的。急死了，有缴费马上过期，麻烦给解决一下呀，万分感谢。远程给个软证书也行，或者什么其他的办法，感谢

回答：

经过我们的核实，沈阳天诚商标事务所（普通合伙） ，都是全角，可正常登陆证书助手签发。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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