问题：

从11月4号系统升级换发证书开始，下载证书助手换发硬证书，一直报错为，创建容器失败，错误原因文件名错误。往商标局技术询问打电话给的答复是让重新下载安装，多试！打了三次每次都是这样的答复，问题到现在也没有得到解决。请问你们有没有认真的修复技术问题，有没有针对每个错误原因及时的给技术人员反馈错误。一直都是这样不负责任的态度，把问题推给用户们。请尽快给我们解决问题。我们商标文件过期造成的损失谁来给我们承担！！！！！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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