问题：

我们公司已经完成商标网的新用户注册，已有用户名和激活码，但自主在网上申请商标业务根本无法进行，原因是：第一，证书助手无法正常使用。完全按用户注册申请流程和证书助手使用指南的要求，证书助手无法正常登录，具体反应是：输入用户名、申请人名称和验证码后，点击“账号登录”之后，证书助手就缩小到任务栏右下角小图标模式，没有任何反应了，退出再登录还是这个样，重装证书助手还是一样，不知道是否登录成功了，反正就是没有反应了，无法进行下一步操作；第二：010-6321 8500和010-62356655这两个电话，根本连一个都打不进去，无法进行任何询问；第三：到线下商标协作中心，协作中心公告说因疫情原因已经停办业务，而且他们连接商标网办理业务也很困难。从上周开始申请，已经拖到今天了，还是无法正常申请，请问什么时候能正常自行申请商标？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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