问题：

您好，想询问一下关于商标网上申请系统，我们是商标代理机构，之前是用软证明进行登陆，现在升级后需要运行证书助手，在证书签发时失败，提示要插入ukey，但我们没有实体ukey，请问如何操作呢

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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