问题：

1、11月10日收到审核结果：恭喜新注册用户（XXX）审核通过,请点击 操作手册下载 和 中国商标网证书助手下载 并安装，但是 操作手册下载 和 中国商标网证书助手始终打不开，每次都是“糟糕，出错了”，闹着玩呢？2、从使用网络至今，注册过很多账户，你们这个注册刷新了我对账户注册的认知，真的“太好用了”，你们为老百姓费心了！！！3、询问电话一直占线，比买彩票中奖都难，是真心服务吗？？？

回答：

2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！