问题：

专业的老师，您好，我们公司是商标代理机构“深圳立专知识产权服务有限公司”，近期商标网上申请系统升级，一直进不去，登录网申系统时提示“error：拒绝访问”或者“提示无证书”之类的，操作F5刷新也没有用，查看U-KEY也显示“验证信任关系时，系统层出现了一个错误”；由于不知道证书助手的登录用户名和申请人名称信息，无法登陆证书助手去做系统升级，导致近期收到的商标局官文一直无法处理，由于电话一直联系不上商标局，还请老师帮忙看下怎么样才能解决这个问题呀。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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