问题：

您好，我于11月3号注册了一个账号（不是商标）当天3号下午邮箱收到审核通过通知，隔天4号便登录邮箱按证书下载按钮激活，但是登录进去输入用户名和申请人名称点击下载没反应（IE浏览器登录）之后尝试了好几天都没有反应，便重新注册，但是注册的时候提示我注册失败，用户已存在。4号更新了软证书，之后几天也下载了，但是忘记了PIN码一直登录不进去，也不可以改PIN码，我这个问题应该要怎么解决？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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