问题：

从11月4日你们系统升级后就进不来系统，我是硬证书用户，也按照证书助手指南安装了无数次，浏览器也换了好几种可还是登录不上，证书助手能显示证书使用者，显示1500100005用户不存在，打你们电话永远在通话中，这样的情况已经持续两周严重影响我们正常开展工作，请尽快修复系统，这么垃圾的系统升级你们事先不做测试的吗？

回答：

该用户名确实不存在，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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