问题：

宜宾市云端酒业有限公司，未收到商标申请系统升级后的软证书变更的邮件推送，导致目前无法登录商标系统后台进行业务处理。且询问电话一直无法打通，请工作人员核实后尽快推送新的软证书邮件到21645074@qq.com，公司统一社会信用代码：。目前有需要回文的文件待处理，但无法登录系统，也无法打通人工客服电话。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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