问题：

专业的国家知识产权局：鉴于11月4日商标数字证书升级改造完成及上线，我们代理机构因未能及时更换新版证书，已不能正常使用数字证书登录系统处理网申业务。今年八月下发的硬证书，因疫情一直未去商标局拿硬证书，而是通过软证书补发开展的工作，鉴于11月4日商标数字证书升级改造完成及上线，我专门请北京的熟人拿回来了硬证书，因刚开始用，硬证书PIN码应是原始码，而我以前软证书补发的PIN码已经修收，现在证书签发中碰到PIN码不符情况，所以一直未能签发下来，象这种情况PIN码到底填哪一个，现在硬证书已锁死，证书登录又无法登录，出现（-1500100005：用户不存在)，也无法证书解锁。邮箱：502773116@qq.com

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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