问题：

登录网申系统时提示“未获取到证书信息”,在网申首页按“F5”键刷新N 次无效；更换浏览器360兼容和急速模式、Google浏览器以及IE浏览器均登录不了；重新下载证书助手，登录和获取个人信息成功，但是再次进入还是提示“未获取证书”，请求帮助：用户名：denghui申请人名称：邓慧感谢了！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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