问题：

商标局您好:        我们是商标代理机构，公司名称：元海询问（广东）有限公司（我们公司名称原为：佛山市元邦税务询问事务有限公司，于2021年变更了公司名称）。    1.我们原先是使用软证书登录网上申请系统，由于商标局网上申请数字证书升级，升级后我们无法继续登录，一个月来我们无法正常开展商标业务，严重影响工作和客户的商标进度，请问是否能补发软证书？  2.我们能否申请 硬证书（数字证书），请问需要提交哪些材料？ 邮寄到哪个地址、收件人、电话？万分感谢！

回答：

1、 自2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。2、与计算机处核实，因其激活软证书一直使用且有申请件，为不影响其工作，特补发数字证书，在中国商标网查询到领取公告再来领取。 

提示：

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