问题：

商标局商标工作者： 您好！     我们公司商标通过网上在线申请，现在因为商标系统出现问题，登录pin码总显示获取电脑信息失败。我们公司已经重新申请电子注册，但申请不同过。现在问题是我们公司无法接收商标局发送的文件，登录以前的pin码显示无法获取电脑信息，无法重新更改电子申请用户信息，从去年10月份开始询问商标局工作人员只到现在总共获得2次人工解答，但还是未提出如何解决问题，计算机处电话打不通或无人接听，我对计算机处工作人员的态度深表不满。该处工作人员提供的网上电子申请指南，软证书使用指南上都没有明确说明如何找回用户名，如何重新申请软证书补发（申请软证书补发时显示注册申请未通过），未说明能否换台电脑重新申请软证书（以前软证书已经丢失）。查询网上其他非电子营业执照申请用户，都有出现此问题，都无法得知具体解决方法，电子申请用户在网上怨声载道。商标局属国家职务部门，相比中国移动等国营企业，商标局工作人员态度、工作效率、工作方法着实有很大差距。我实在不知道为什么一个14亿人口的商标局计算机处竟然连续几个月电话打不通。如此部门实在难负国民商标之重任。希望商标局在商标工作者您的整顿下有所改善。                  请相关部门尽快给予答复！ 不胜感激！                              感谢

回答：

如您已换用新电脑，请重装驱动，再补发软证书；如您未换电脑，只是重装系统，请卸载原驱动，再重装驱动，最后申请补发软证书；请登陆中国商标网-网上申请-用户登陆栏下方“软证书补发”栏目查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术部门010-63218500-3-1-0询问。

问答日期：

2019-03-22

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！