问题：

商标局询问处： 您好！ 我们公司商标通过网上在线申请，现在因为商标系统出现问题，登录pin码总显示获取电脑信息失败。我们公司已经重新申请电子注册，但申请不同过。现在问题是我们公司无法接收商标局发送的文件，无法重新更改电子申请用户信息，从去年10月份开始询问商标局工作人员只到现在总共获得2次人工解答，但还是未提出如何解决问题，计算机处电话打不通或无人接听，该处工作人员提供的网上电子申请指南，软证书使用指南上都没有明确说明如何找回用户名，如何重新申请软证书补发（申请软证书补发时显示注册申请未通过），未说明能否换台电脑重新申请软证书（以前软证书已经丢失）。请尽快给予答复！                              感谢

回答：

如您已换用新电脑，请重装驱动，再补发软证书；如您未换电脑，只是重装系统，请卸载原驱动，再重装驱动，最后申请补发软证书；请登陆中国商标网-网上申请-用户登陆栏下方“软证书补发”栏目查看。

问答日期：

2019-03-22

提示：

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