问题：

商标局同志：我收到北京某代理机构给我们打电话，说我们公司代理的29850170 29849816、29841909、29863703、29854963、29850822、29859150、28784773、28745979等商标证书下发后，被退信了；我们公司查询官网，没见退信通知，烦请帮忙查询这几个商标证书发文情况，信件单号。还有我们有几个碰到情况难以解决：第一、请问商标局是否存在泄露信息情况，为什么经常收到北京某代理机构，自称在商标大楼办公，提前获知客户商标驳回情况，老给客户说打电话；第二、请问商标局电话打过去，明明电话就是响着，为什么一直都没人接呢？作为一个国家行政机关，电话简直就是个摆设；第三、现在都信息年代了了，下发个文件给代理机构，为什么不把挂件单号发电子系统，以便接收人查询信件进度，我们打电话问邮局，邮局问我们要单号去查询，没有单号不给查询，我们根本就没有信件单号， 让我们打电话到商标局，连续打了几天商标局的电话，不是忙线，就是电话响了半天一直没人接，作为一个主管商标业务的行政机关，这效率真的有待提高。

回答：

1、请切勿相信非官方渠道传播的信息，提高警惕，谨防受骗，一切以国家商标局通知发文为准。单号为XC47276684911，经过查询得知，您所说的商标注册证因无人签收已被退回商标注册大厅，您可自行领取；2、国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意；如存在无人接听的情况，请您提供来电时间、来电号码、分机号，以便我们查证处理。3、您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。

问答日期：

2019-05-13

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