问题：

您好，广州市思创信息技术有限公司在1月27日就通过了代理备案，但是现在5个月了还没有查询到可以数字证书领取的通知，网站上说2个月左右就可以领取，人工客服永远打不进去，打进去了让我转去别的端口问，具体是怎么回事到现在还没有一个回复。

回答：

广州市思创信息技术有限公司2018年10月31日申请了软证书用户。若商标代理机构已经申请了软证书的，必须注销此软证书账户，才可制发代理机构硬证书。

问答日期：

2019-05-27

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