问题：

我是软证书使用者，7月18号突然就不能登录国家知识产权局网站了，显示未安装相应控件之类的，然后我就根据提示操作，10天了，每天用几个小时的时间来恢复登录，不得行啊！修电脑的也请来操作一番也不得行，在读取证书失败20714这一步就精疲力尽整不走了！我现在就想问一句最最最重要的商标从业者们：为什么！为什么！为什么！如果不想要我们使用软证书就请明说嘛！这样子整我们真的太累了！电话10天都打不通，真的累！

回答：

请按照下列步骤操作：首先，正确按照软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2019-07-28

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