问题：

我全程使用IE浏览器去注册的qq邮箱下载证书，怎么提示：无该用户信息，不予下载；我又去商标网页面补发证书，却提示：你用户状态，不予补发。请问是怎么回事，你们何必整的那么复杂，注册一个账号，使用一个密码不就很简单吗？

回答：

软证书不允许补发一般因为用户名和申请人名称不一致导致的。申请人可查看申请通过的邮件找到申请信息。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2019-09-01

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！