问题：

导您好，我们公司在2019年6月17日申报了注册号为11069346号商标的补发注册证申请，但过了2个月后到商标查询网没有查到该商标补证的信息，于是打了商标局人工电话，答复是在商标局内部系统上也没有看到这票商标的补证信息，后打商标局财务科电话也没有查到这票商标的补证信息及交款信息，于是在2019.8.22我们在商标局官网进行留言希望解决此问题，但一直没有回复，在2019.9.10我们又在商标局官网进行留言希望对上一个问题进行解决，后面也一直没有回复。最后我们写情况说明给商标局综合处希望帮忙处理，得到的答复是这个情况必须计算机处解决，我提交的情况已经转交给计算机处，并让我们打电话询问计算机，但计算机处的电话一直都无法打进去，有时候打进去也无人接听。来办理补证手续的客户认为我们公司是收了钱但未给办理手续，要求我们公司进行退款及赔偿，因为离申请补证过去快4个月未收到商标局任何答复，最后实在没有办法又和客户进行了协商于是在2019.10.12日又补办了一次商标补证手续。后收到了网上留言的回复，说已经联系相关部门处理，2019.10.21日在网上查询已经查到了2019.6.17申请的商标补证信息，现在商标补证申报了两次，请问后面一次的补证商标局是否可以不予受理，我们公司进行退款处理。或有什么方法可以将款退回。

回答：

经过查询得知，您所说的商标已进入审查流程。建议纸质来函至国家商标局综合处说明情况。

问答日期：

2019-10-22

提示：

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