问题：

商标局，您好！我们公司是商标代理机构，商标数字证书至今年11月3日前都能正常登录进入网上申请服务系统。近日，便出现如下情况： 1、插入商标数字证书并输入密码登录时，便提示：初始化失败，请确认是否插入数字证书载体，是否正确安装驱动。错误码为20001 2、通过USBKEY普通用户工具，点击刷新，也查不到KEY信息，出现：证书不存在 3、商标数字证书载体的灯也正常亮着的 面对以上情况，便根据数字证书的安装指南和使用注意事项，卸载重新或更换电脑，都出现如上的情况。多次拨打商标局电话无法接通 1、请问以上情况应该如何处理呢？ 2、请问数字证书是否损坏了？要怎么更换呢？感谢

回答：

办理数字证书维护业务，详细材料请登录中国商标网-网上申请指南5.3/5.4查询。

问答日期：

2019-11-13

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！