问题：

您好 我在商标代理机构：阿里巴巴科技（北京）有限公司  注册了十个商标，当天是周末，我向商标代理机构 阿里巴巴科技（北京）有限公司 提出撤回商标修改，商标代理机构阿里巴巴科技（北京）有限公司不但不办撤回操作，还回复我不能撤回不能退费，我多次向商标局人工和官网查证，当天提交的均可以撤回并退费的，商标代理机构阿里巴巴科技（北京）有限公司 不撤回不退费恶意拖延用户费用的问题有什么办法处理吗？？

回答：

您好，可向国家商标局综合处来函说明情况。

问答日期：

2019-11-28

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