问题：

我们公司于2019年11月25日收到客户反馈他的商标证书已下发但我们公司一直迟迟未邮寄给他，同时客户提供了邮政快递单号为XC39493231511的信息，表示商标局于2019年9月30日下发该批商标证书官文，但我们公司内部查询之后发现该包裹从未收到过，经过多方联系和投诉，邮政人员无法找到该批文件，根据邮政提供的投递清单显示10.9当天还有多份包裹未交接（XC55824723611 XC55759276311 XC55135333711 XC5533266091 XC55759275011 XC55078772511 XC39495439511），我们公司已多次联系商标局均未接通，现我们公司不确定当天一共发送至我们公司有多少包裹以及文件类型和文件数量，该批文件对于我们公司非常重要，请商标局帮助查询以及提供相应清单明细，或提供可联系电话，急盼回复，感谢！

回答：

请您提供具体商标注册号，或打电话到国家商标局发文科010-63218500-5-3人工查询。

问答日期：

2019-11-28

提示：

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