问题：

我在国家知识产权局商标局 中国商标网，已经完成注册用户名，并完成了商标注册的工作。 因为某些原因，我绑定软证书的电脑坏掉了，软证书没有备份。用户名也忘记。 现在经常会收到商标进度的邮件通知，跟手机短信提醒。 1.因为换了电脑，没有软证书备份。新电脑无法登陆商标局系统。 2.因为注册用户名忘记。无法进行软证书补发。 为了解决这个问题 产生以下投诉： 1.商标局官网没有设计找回用户名的操作路径。就算我本人是法人，本人有注册手机跟注册邮箱能接收验证码。 2.商标局的技术热线电话永远打不进去。常规的人工服务无法解决，只能给我模拟两可的回答。最终从来没有解决过。 为什么，这么大的单位。出现这个情况，找人找不到，根本没有解决途径。电话永远打不通。我该怎么进入系统去下载我注册的商标。 1.网络技术不完善， 2.技术热线永远打不进去 我该怎么找回我的用户名。我该怎么去登陆进去下载我注册的商标。

回答：

您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，您可以提供具体的公司名称，给您查询用户名。

问答日期：

2019-12-10

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