问题：

本人元月26号，在同城艺龙购买了两张元月31号南昌到上海的车票，因为疫情而无法出行，当时申请退票，网上不支持退票，我打了客服电话，客服跟我说可以帮我申请退票，后面我又打了几个电话给客服确定，她承诺我一定可以帮我退掉，叫我耐心等待，直至2月4号还没帮我退票成功，我再次打客服电话，客服人员说我的票已经发车了，没办法在帮我办理退票了

回答：

请向市场监管部门投诉反映。

问答日期：

2020-02-05

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