问题：

您好： 我从年下半年就收到你局已将《商标文件发送至商标网服务系统，请登录商标网上服务系统查询及下载，包含一个文件》的信息。但是在你们官网上，我一直不能登录该系统，登录你们系统并输入PIN码后，有提示《未安装控件，请根据使用类型安装对应控件》，我确认后又显示《请使用浏览器兼容模式》。是哪里出现了问题？我在系统中已经安装《商软证书客户端驱动_v3.3.1.exe》。 请回复。 2020年2月6日 感谢！

回答：

请按照下列步骤操作：首先，正确安装软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2020-02-06

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