问题：

您好，我是广东省佛山市的一家商标代理机构，公司名称广东创业小鸟信息技术有限公司，由于我们公司的商标数字证书丢失了，按照商标局的要求操作，于2019年11月21日提交了纸质资料到商标局注销，同时提交了补发发商标数定证书的申请，这段期间我们公司办理商标业务是通过软证书办理的，后期多次电话询问商标局的网上申请技术询问人工服务，都是叫耐心等待，大概需要1、2个月，到了2020年1月10日，距离提交资料差不多两个月了，也是电话询问，工作人员答复还是没有查到我们公司提交的相关资料，让我重新提交一次，就按工作人员要求重新提交了，后期也多次电话询问有没有收到资料，叫都是叫耐心等待，到了2020年2月11日我们公司的软证书登录不了了，电话询问了答复是由于我们公司提交了两次注销申请导致软证书失效的，我答复是工作人员要找不到第一次提交的相关资料登记，要求重新提交的哦，该工作人员说是他们工作失误导致的，问工作人员工号及姓名也不愿意告之，现在造成我们公司的软证书失效，办理不了业务，相关的客户缴费通知书，补正资料没办法及时处理，接下来应该怎样操作，工作人员也没有明确答复，只是叫等，希望相关部门重视，及时给予处理。同时也向国家信访局和佛山市12345反应了情况，我们公司联系电话

回答：

补发的软证书在你公司硬证书注销后将无法使用。你公司于2020年2月12日重新提交硬证书申请，一般情况下，1-2月将发放新的硬证书。

问答日期：

2020-02-13

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