问题：

专业的局商标从业者：     我是合肥衠势文化发展有限公司的李超，属于商标局网上商标申请人。用户名：zswh110     近期收到商标局短信，有电子商标文件发过来。我们登陆原来收藏的网上服务系统，网页无法打开。 然后，就通过国家知识产权局商标局官网的商标网上申请通道，到达中国商标网网上服务系统页面。     但是，登陆时老是遇到未安装控件请根据使用类型安装对应控件的提示。无法登陆我们的账户。     按照网上说明，卸载软证书等等操作重启后，仍然像之前一样的提示。     实在没有办法完成登录了，又急于办理业务。     无奈，特发此邮件，请教解决办法。        请予帮助。 感谢

回答：

请按照下列步骤操作：首先，正确安装软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2020-03-12

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