问题：

我们公司是工商及商标局备案的商标代理机构：上海宝标知识产权代理有限公司，我们公司于2019年10月，发现证书遗失，现需要下载商标受理书及证书给代理申请的企业，多次打商标局电话沟通无解决方案，一位商标员建议重新补办一个商标申请盾，随后申请新盾。于2020年1月拿到商标局补办商标盾，发现无资料在系统内，后打商标局电话询问，每次电话给到的答复都不一致，询问人员让用其他电脑尝试、重新下载等，尝试多种途径无果，继续打电话询问，回复我们公司商标局不会给我们公司证书内的商标数据，遗失盾是代理自己负责，不给补盾，只能注销后重办，故新盾没有资料。我们公司本着对客户负责的原则进行了多次沟通和也进行了补办手续，可是商标局让我们公司补盾，周期如此漫长，也未得知新办盾不能查询之前业务，如果知情根本就不办理了，也许还能有其他办法查到之前数据，新办了盾却不能补救。作为一家负责的代理公司，我们迫切的希望商标局能给予帮助及建议，否则很多企业来找我们办理商标注册，受理单要3个月再下证，这中间一定是有空窗期的，如果在途中申报盾有任何技术原因或意外都变成无解的操作，非常让人难以理解。请求商标局规范商标秩序，协助我们公司拿回盾内的商标资料，特此申请。

回答：

原数据在原账户下，无法找回。如对该情况由异议，建议纸质来函至国家商标局综合处反映诉求。

问答日期：

2020-03-13

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