问题：

您好，我们是重庆新创知识产权代理有限公司，今年3月19日将数字证书续期相关资料寄往商标局办理续期，顺丰单号SF1019500335911，次日签收成功。今日我们公司预进入网申系统，在用户登录处输入密码后系统提示读取证书失败20714，确认此前输入密码无误。现在我们公司无法进入网申系统办理相关业务，尤其商标局今天下发了电子通知书并提示包含需要缴费的业务，现在不知该如何处理，盼商标局指导。

回答：

商标代理机构及律师事务所无法现场领取新申请硬证书的，可在查看到领取通告后在线进行软证书补发；无法现场领取变更、续期、解锁、维护硬证书的，可直接在线进行软证书补发，待疫情结束后再来商标大楼注册大厅领取。 软证书补发及使用具体操作步骤详见《重要提示》问题十七第8项。 软证书功能与硬证书相同，可以正常操作商标申请、查收发文、回文、缴费等业务。 如仍有疑问，您可打电话到国家商标局技术服务010-63218500-3人工沟通解决。

问答日期：

2020-03-30

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