问题：

急！急！急！我是厦门标典知识产权代理有限公司的员工 由于我们公司的电脑将全部升级成win10，故需将ukey硬证书寄回维护。现在碰到问题是：无法补发软证书。补发页面点击提交会显示：生成软证书证书信息请求失败。 已经多次致电商标局技术部门人工客服求助，卸载重装、清缓存、设置问题、以及查看我们公司状态，甚至换了公司所有的电脑和新电脑尝试，都未能成功补发，结果都是一样的。人工客服也不能给出一个成功的解决办法。 由于我们公司的硬证书也即将到期，不能一直取不到软证书吧，人工客服也没办法解决，这样ukey也没办法寄回续期维护了。 能不能研究下给个成功的办法，例如能否让技术人员远程遥控看看问题所在，或者直接由人工验证补发软证书呢！

回答：

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问答日期：

2020-06-16

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