问题：

商标局商标从业者您好，我是企业员工，在一台电脑上给集团申请注册了一个账号，前几天还可以登录，今天登录时提示PIN码错误，然后就一直登陆不上去了，修改PIN码也是说原先的PIN码错误，可是我输入的一直是正确的PIN码，望商标局人员解答！还有一个情况就是我替子公司申请，也在我的电脑里填写了申请信息，但是没有下载数字证书，当看到提示说要覆盖我之前的那个软证书时，我就没在继续关闭了网页，不知道是不是因为这个缘故？望解答，感谢！

回答：

请按照下列步骤操作：首先，正确安装软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2020-06-24

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