问题：

您好，想询问一下关于软证书补发失败的问题，在填完所有信息跟验证码后提交总是提示：生成软证书信息请求失败，我已仔细阅读客户端驱动安装指南及注意事项，游览器也是使用的IE，关闭防火墙等，反复尝试，重新卸载安装客户端驱动后问题还是没有解决，致电也是无人接听，请问怎么才能成功的补发到软证书？

回答：

请按照下列步骤操作：首先，正确安装软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。软证书补发时确认信息是否填写正确，如填写不正确，无法提交成功。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2020-07-28

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