问题：

您好，我剛才未能用PIN登錄中国商标局官网，出現 读取证书失败20714，之後嘗試用 软证书补发 方式解決但不成，回覆我的申請人名稱未审核成功，不得补发软证书，但我之前已經审核成功，並已在網上遞交商標申請，請幫忙解決，謝謝。 以下是我的資料： 用户名稱：mmpsc503 申请人名称：珠海市橫琴新区万昌匡盛贸易有限公司

回答：

经过查询得知，用户状态正常，请按照下列步骤操作：首先，正确安装软证书驱动，其次，使用IE32位浏览器或360浏览器兼容模式操作软证书补发。补发软证书下载成功后，修改pin码即可登录。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

问答日期：

2020-08-28

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