问题：

专业的商标从业者，您好！我是宁波一商标代理机构，在受托代理一地理标志商标的注册事宜时，所有材料原件均已邮件寄送至商标局，快递物流信息及派件快递员均能证实快递已送达至商标局，但经反馈，上述材料商标局均未收到。后我机构按照指示，再次将材料复印件寄送至商标局，但经反馈仍未收到。 我机构是按正常操作以中国邮政快递EMS寄送至商标局（地址：北京市西城区茶马南街1号中国商标大楼 商标局），为何商标局两次均无法收到材料？上述材料是委托人重要材料原件，部分已无法再重新出具，请问这种情况如何处理？商标局收件派件系统是否存在问题？还请商标从业者予以查证核实，企盼商标从业者的及时回复。

回答：

请将相关证据材料纸质来函至国家商标局综合处说明情况。

问答日期：

2020-11-13

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