问题：

硬证书无法登录，提示的是“初始化失败，请确认是否插入数字证书载体，是否正确安装驱动。错误码为：-20001”该提示与未使用硬证书登录时的提示一致，这种情况是否是硬证书失效？请帮忙一并回复解决办法。

回答：

先换浏览器尝试，建议更换为360浏览器，设置成兼容模式，登陆仍报此错，需卸载硬证书驱动，重新安装后再次尝试登陆；或者更换电脑尝试登陆，以上方式都无法登陆，有可能是数字证书损坏，需邮寄材料及证书来国家商标局做维护。（办理材料见商标网上申请指南5.3、5.4） 

问答日期：

2021-03-05

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