问题：

商标查询检索系统作为申请人与代理人最需要的贵单位窗口服务系统，每天进入查1-2次就会触发“系统访问防护规则保护”，按照提示，更换浏览器、清除cookie、清除浏览器缓存，更换IP等等，各种手段用尽，顶多能再有了1次的查询，就又莫名触发保护，甚至查询结果的列表出来后，点击某一个商标，不跳转详细信息页，就又触发保护......看了下询问平台对于大家的答复，总是“网站服务正常，请拨打询问电话人工帮助”，试问这样能解决问题吗？仅仅打个电话能解决的话，还会有这么多类似的反馈吗？之前查询系统为规避恶意攻击与访问，还曾设置过验证问题的插入，这样不是挺好么？为什么又取消了，改成这样总是不能正常访问，被大家集体吐糟？专利检索系统的数据量也不小，为什么那个系统都能正常访问，商标的就不行？询问平台的工作人员是否把这些大家反馈的问题统计汇报了呢？汇报后又是否引起了商标从业者重视？又是否对相应工作进行了改进呢？真心希望询问平台的工作人员能本着“急人民之所急，想人民之所想”的原则，推动商标局对商标查询系统的改进。

回答：

您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。 

问答日期：

2021-03-15

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