问题：

我们公司2010年6月28日注册的商标“晒客”（第6182373号）。2020年8月6日收到续展成功的电子邮件，续展成功。2020年9月15日收到匿名电话，说我们公司商标作废，是否需要委托办理。2020年9月15日到商标局大厅窗口，才收到商标撤销申请决定（第w029806号，该决定是2020年7月27日做出，即：在收到续展成功的电子邮件前，该商标已被做出撤三决定）。经商标局查证：2020年1月19日商标局收到“提供使用证据通知”邮局的退信，2020年2月6日，发布《商标公告》。2020年7月27日做出撤三决定。商标局撤三部门，通过合理推断应该知道，我方由于疫情影响不能收到通知。但撤三部门在6个月的时间内，既没打电话通知我方（商标局有我方的联系电话），也没有重发通知。也没有和续展部门沟通，我方商标正处在续展审核阶段。在我方完全不知情的情况下，7月27日做出撤三决定。商标局续展部门，在审核续展期间，没有查看2020年2月6日，发布《商标公告》、2020年7月27日做出撤三决定。仍然在2020年8月6日发出续展成功的电子邮件。我方认为商标局撤三部门在做出撤三决定前，应该电话通知我方（因疫情我方没有收到信件，导致我方完全不知情的情况下，被撤三），而且撤三部门和续展部门存在沟通不畅，工作存在过失。于2020年9月22日向商标局信访办（行政处），提出书面申诉，要求商标局“撤销申请决定”无效。2020年10月24日收到商标局信访回复函，撤三和续展决定都对，但两个决定明显是相互矛盾的。2020年10月24日我方电话询问商标局关于商标复审流程。但被告知，已过了提出复审的最后期限（10月15日）。2021年2月1日，在商标大厅，向综合处递交了“续展费退款申请”，我方已使用该商标10年，当然想保留该商标。但已过了提出复审的最后期限，无奈提出了续展费退款申请（退回2020年6月10日商标网上支付的续展费450元）。可是至今没有任何回复。商标局撤三部门在我方完全不知情下，2020年7月 27日做出撤三决定。2020年8月6日我收到续展成功的电子邮件。这2个决定是相互矛盾。在我方多次询问下，商标局人员说续展审核时间在2020年7月27日之前，所以没有看到撤三决定，才发出续展成功的电子邮件。我方不认可这个回复：因为续展审核时间是商标局内部时间，完全有商标局内部说了算，以内部时间证明续展决定合规，没有公信力且有故意推诿之嫌。如以我方2020年8月6日收到续展成功的电子邮件计算，商标局续展部门做出的“续展成功“决定就不合规。商标使用了10年，无故被撤销；商标续展成功的费用，还不退。天下哪有这样的道理。请商标从业者查实，解决困扰我半年多问题，多次去商标局无果，感谢！

回答：

请您给国家商标局综合处来函说明情况。 

问答日期：

2021-04-08

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