问题：

我北京方圆嘉禾知识产权代理有限公司在我上报端口未查询到武汉新宏玑生物科技上报的注册号51218540的“宏玑”商标，但是支付端口查询到了该条的缴费情况，我们公司一直为批量缴费，缴费时未注意到该条不是我们公司上报的，固缴费了，后来查询“宏玑”商标，发现了我们公司代理公司名下报过此商标，才发现此问题。我代理公司上报系统中，只在支付界面能查询到支付的信息，未收到缴费，也未收到受理通知书等相关文件。现我代理公司认为此为网申系统错误，发错文件，现要求对此51218540号注册号下发商标不予受理通知书且退回之前误缴纳的270元的注册官费，感谢老师。我们公司之前已写了情况说明，包含相关证据在里面，也一直未收到回复，资询商标局电话，收到的回复也不一样，书审端口未查询到我代理公司注册的该商标的信息情况，让找计算机处，计算机处老师说她们可以查询到，说我方坚持说端口没有，她们也看不到我们的端口，未收到缴费跟受理通知书只能说明是发文发错了，可以进行反馈。现我方端口确定是查询不到该条的注册信息，我方如何证明，拿着证书去局里证明可以吗？年前提交的情况说明，半年了，一直没有未收到反馈，希望审查老师体会现在代理公司不易，给出解决办法。感谢老师。

回答：

已给综合处来函反映情况的，会有专门人员处理，请您耐心等待。  ‍

问答日期：

2021-04-15

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