问题：

近来在代理过程中，我们还没有收到国家知识产权局的相关文件，但其他代理组织的代理人已电话通知我们的委托人。说商标申请被驳回，可以协助沟通，包过等说词。委托人问我们，我们经查询国家局商标网流程，没有任何信息。可过了一段时间（短半个月，长一个月），我们收到了国家局驳文，结论与事先其他代理组织的回复相同。我们再与委托人联系，委托人非常生气，认为我们服务很不到位，不负责任。理由很简单，为什么别的代理组织事先知道了结论，说的是有鼻子有眼，而我们不知道。这种现象不是一次两次，我们不知道其中的原因，请国家局能否查查，告诉我们其中的原因，便于我们在日常工作好与委托人沟通解释。同时让我们代理组织能在一个公平公正的环境下工作。

回答：

我局部署开展了代理行业“蓝天”专项整治行动，希望您协助提供具体商标代理机构信息，我局将进一步加强对商标代理机构违法违规行为的整治。联系邮箱：dailiguanli@cnipa.gov.cn” 举报线索途径：一是在国家知识产权局官网搜索专利代理管理系统，登陆系统用户注册后可填写投诉信息，系统会直接转办地方局。二是市场监管总局专门发文了，行政执法类案件，包括商标代理的，可以拨打打12315进行投诉。

问答日期：

2021-04-26

提示：

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