问题：

2020年6月22日，我们的两个商标变更业务由北京睿德智知识产权管理有限公司业务员以只收官费免费办理的名义揽收并由其办理，业务单号为：20200000496835、20200000496836，7月17日业务员回复说已经办理完毕，我向她索要纸质证书，她说商标局自去年就已经没有资质证书，只有电子版的，需要时自行打印即可。因我对商标办理业务和流程的具体情况并不熟悉，当时信以为真。前几天偶尔和朋友聊起商标的事情，方才得知商标变更业务有收费的纸质证书和不收费的电子证书两类，而该业务员并未告知实情，利用自己的专业知识瞒天过海，以收费的业务为名为我们办理了不收费的业务，得知这种情况后，本人随与该业务员联系询问我们交的费用是否缴到商标局，问了几次她都说怎么会不缴，不缴的话商标局怎么会给办理变更，还言之凿凿，说我诽谤。当我把得知的情况向她说明并截图商标局收费标准后，她却又说收的是代理费，我要求她对此做出道歉并退还费用，按照消费者权益保护法欺诈条款进行赔偿，但她对此不予理会。我本来是想如果她道个歉，退还费用也就算了，但她却强词夺理，以代收官费免费办理的名义将客户缴纳的业务办理费用据为己有，为客户办理不用缴费的电子证书业务，如此欺骗客户，违规揽收业务，实在是让人无语！本人在与业务员无法沟通的情况下向其所在公司投诉并要求协商解决处理争议，但他们却回避问题，推脱责任，一直没有明确的处理方案，不但毫无悔过之意，还扬言要撤回我们的变更申请，令人气愤！他们以收费的业务项目却为我们办理不需缴费的业务，如此欺骗客户需不需要对客户进行赔偿？至少他们既然为我办理的是不收费业务，又以公司优惠活动免费办理的名义联系客户，就应将收取的费用退还，这是最基本的。他们这种拒不承认错误，违规办理业务的行为是不是应该受到处罚？有没有权力在没有得到客户授权的情况下随意撤销客户的变更申请？希望国家商标局加强对代理机构的监管，弘扬诚信精神，依法经营，切实维护广大申请者的正当权益。

回答：

向国家商标局提交变更申请，按类别收费一个类别150元，网上申请免费。 我局部署开展了代理行业“蓝天”专项整治行动，希望您协助提供具体商标代理机构信息，我局将进一步加强对商标代理机构违法违规行为的整治。联系邮箱：dailiguanli@cnipa.gov.cn” 举报线索途径：一是在国家知识产权局官网搜索专利代理管理系统，登陆系统用户注册后可填写投诉信息，系统会直接转办地方局。二是市场监管总局专门发文了，行政执法类案件，包括商标代理的，可以拨打打12315进行投诉。 

提示：

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