问题：

今天打商标局总机询问电话，询问一个商标情况，看是否为有效，因为是国际商标，商标外网上显示的只有一个收文情况，所以打询问电话问。电话接通，我问老师帮我查个商标注册号可以吗？她问我是代理机构还是注册人？我是代理机构那要查自己代理的商标可以，其他人的商标查不了。我只是查商标是否有效啊我说。他说查不了，你们用外网查看，查不了。我想问一下商标局，商标询问电话只能查自己代理的商标情况吗？商标是否有效也不给询问的吗？外网显示的只有一个收文，这种情况也不给问啊，又不涉及到核心问题，只是想问个是否有效啊？那询问科就是不给询问呗？代理机构能对每个商标都了解清楚吗？都是通过官网的信息看的呀，既然网站显示的信息不对，还不给询问，对我们代理机构戴有色眼镜，又不是说代理机构专业上的事情没来询问你们商标局，这种基础的信息公布来核实也不给，那设这个询问电话的意义何在呢？这个询问电话主要是能询问哪方面的问题？

回答：

国家商标局电话询问科是商标业务询问服务的重要窗口，为广大商标申请人、商标代理机构及社会公众提供询问服务。对待商标询问服务不会区别对待普通申请人与代理机构，但为了防止商标隐私泄露，针对询问大量商标问题的申请人或代理机构，建议通过商标网官网-商标网上查询，输入商标注册号自行查询。同时您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。

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