问题：

我所于2021年8月16日收到商标局第37781799号和第37780213号商标同日申请要求提交协商文件的通知；2020年10月22日，我所将上述两商标注册人签署的协议通过EMS快递商标局，单号 为EMS1190454559073；我们于2021年8月17日电话商标局收文处核实，确认已收到该快递文件，并也已转交给相关审查员。但是，在网上提交该案问题后，商标局答复“与审查员核实,两件商标均未收到协商文件”。鉴于以上特殊情况，不知商标局是否可以再帮向收文处及相关审查员了解下，看看是否有可能找到我们寄去的协议？或者为了节约行政资源，同时也方便商标申请人，我们是否可以再次提交一份双方注册人签署的协商协议，以便商标局尽快核准注册相关商标，而不用再进行后续的抽签环节？总共提问三次了，第一次回复我文件没收到，但是确实收文处已经告知收了且给了审查员。第二次提问回答说走到抽签环节让抽签。这是第三次提问，望解决!确实已经在规定时间邮寄双方同日协商协议，怎么还会走到抽签步骤？线上提问能否帮解决这个问题？？？

回答：

与审查员核实，协商文件已找到，等待审核，不需进行抽签环节。 

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