问题：

我在网上注册商标用户(snxng1688_)己于8月30日(周一)下午4:31系统发文通知审核通过,可是至今无法下载软证书.发件人:shangbiaoyanzheng (shangbiaoyanzheng@cnipa.gov.cn)发送时间:2021年8月30日(周一)下午4:31收件人:3132045959(3132045959@qq.com)主题:审核结果中国商标网网上服务系统:恭喜新注册用户(snxng1688_)审核通过,请点击“证书下载”后激活使用,激活码为:488a81977b7cd4dc017b862265fa37bb首次登录需要俢改默认PIN码，默认PIN码为12345678   这是通知原文可是10多天来一直下载不了，系统一直提示沒有该用户证书信息，不予下载。不知是什么原因下载不了，我感到好困惑。请有关老师明示指教。   感谢！谭俊杰，电话（微信同），邮箱3132045959@qq.com

回答：

建议将软证书驱动卸载后重新安装，点击“软证书补发”，会重新下发包含证书下载链接的电子邮件，点击链接重新下载软证书。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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