问题：

本人于2021年下午16：39分致电010-63218500的电话询问国际商标注册的问题，打了十几个电话，要么是通话中，要么是无人接听，后来终于打通后先是一位女性工作人员接电话，听说我要询问国际商标注册，答非所问后直接把我的电话转到自动播放音乐的频道后，擅自挂断我的电话；第二次本人于当日下午16：47分再次拨入010-63218500热线询问系统，一位男性工作人员接的电话，服务态度非常差，爱理不理的并且表现的极其不耐烦，问什么都让自己去找，我若自己都可以找，我还需要打电话询问?我对对方的服务态度很不满后，追问对方的工号，结果对方二话不说后很不礼貌的擅自挂断了电话。个人投诉原因：作为纳税人，我们每年都正常给国家交税，所以我们是有权力享受公共单位的服务，尤其是像商标注册这么严谨的工作，但是我们的工作人员没有基本的职业操守，玩忽职守，剥夺公民享受国家公共服务的权力，商标注册多么严肃的问题，但是却被不认真对待，让公民有问题无处申诉，所以我实名向国家商标局的商标从业者如实反映问题，希望就服务差的问题，相关部门能给一个合理的解释，否则我将进行商标局外部投诉，对于这种蔑视群众基本权力的行为，我们作为社会主义的拥护者坚决抵制并且会反抗到底，希望尽快可以得到贵单位的回复！

回答：

已将问题反馈至相关部门，我们会不断加强人员培训，提高服务水平。感谢您对商标事业的关心和支持。  国家商标局 11月11日

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