问题：

您好，河南贯鸣知识产权服务有限公司，邮箱1364157618@qq.com没有收到新证书下载邮件.新申请系统无法登陆，用户名和申请人名称 不清楚，无法登陆

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名忘记，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通询问，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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